Transparencia
en cada compra.

En KAZALO nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesites solicitar un reembolso. Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales se procesan las devoluciones de pagos realizados por licencias de KAZALO.

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma.

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar el reembolso íntegro de tu licencia, sin necesidad de justificar el motivo.

Para que tu solicitud de reembolso sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra.
• La clave de licencia no debe haber sido activada en el software KAZALO, o bien demostrar que el uso ha sido mínimo (menos de 3 sesiones).
• Si la licencia fue activada pero el Servicio presenta un fallo técnico que impide su uso normal, el reembolso se tramitará independientemente del uso.
• Debes facilitar el comprobante de pago o referencia de la transacción.

KAZALO se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan estas condiciones o que presenten indicios de uso fraudulento o abusivo.

Puedes solicitar tu reembolso por cualquiera de estos canales:

• Email: Envía un correo a kazalo.oficial@gmail.com con el asunto "Solicitud de reembolso".
• Formulario de contacto: Usa el formulario de contacto seleccionando el asunto "Soporte / incidencia".
• Discord: Abre un ticket en nuestro servidor de Discord en el canal de soporte.

En tu solicitud, incluye:

• Tu nombre y email asociado a la compra
• Referencia de la transacción o comprobante de pago
• Plan adquirido (Esencial, Pro o Elite)
• Motivo del reembolso (opcional pero ayuda a mejorar)

Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, procesaremos la devolución en un plazo máximo de 7 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago, y puede oscilar entre 3 y 10 días adicionales.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original. No se pueden procesar reembolsos a cuentas o tarjetas diferentes.

Recibirás una confirmación por email una vez que la devolución haya sido ejecutada.

No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Haber superado el plazo de 14 días naturales desde la compra.
• Uso intensivo de la licencia durante el período de prueba (más de 3 sesiones completas de búsqueda).
• Compras realizadas con claves de regalo o códigos promocionales de valor cero.
• Solicitudes duplicadas para la misma licencia previamente reembolsada.

El plan Gratis no está sujeto a esta política al no implicar transacción económica alguna.

Si necesitas cambiar de plan (por ejemplo, de Esencial a Pro), la diferencia se calculará proporcionalmente:

• Subida de plan: Solo pagarás la diferencia proporcional por los días restantes del ciclo de facturación.
• Bajada de plan: El cambio se aplicará al inicio del siguiente ciclo. No se realizan reembolsos parciales automáticos por bajada de plan.

Para cualquier cambio, contáctanos y lo gestionaremos en menos de 48 horas.

Si tienes cualquier duda sobre esta política o deseas iniciar una solicitud de reembolso, contáctanos a través de: